En [NOMBRE DE TU TIENDA ONLINE] nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Si bien trabajamos con productos de alta calidad, entendemos que pueden existir situaciones en las que sea necesario gestionar cambios o devoluciones.
Estas políticas están basadas en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496, Chile).
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
El producto llegó en mal estado, dañado o con envase defectuoso.
El producto recibido no corresponde al solicitado en la compra.
El producto presenta problemas de calidad atribuibles al fabricante o distribuidor.
⚠️ Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones por retracto en productos abiertos, consumidos o manipulados.
El cliente dispone de [X DÍAS – sugerido 10 a 15 días corridos] desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o cambio.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
Estar sin uso, en su envase original y en condiciones de reventa.
Presentar boleta o comprobante de compra.
Haber sido almacenado en condiciones adecuadas (sin exposición a calor, humedad o mal uso).
El cliente debe contactarnos a través de:
📧 [CORREO DE CONTACTO]
📞 [NÚMERO DE CONTACTO]
indicando número de pedido, motivo de devolución y fotografías (si aplica).
Nuestro equipo evaluará el caso y entregará una respuesta dentro de [X DÍAS – sugerido 3 a 5 días hábiles].
Si corresponde la devolución:
El cliente deberá enviar el producto a [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES].
Los costos de envío serán:
Asumidos por [NOMBRE DE LA TIENDA] si el error o defecto es atribuible a nosotros.
Asumidos por el cliente en caso de desistimiento o error al realizar el pedido (si aplica).
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los plazos pueden variar según el banco o pasarela de pago, pero generalmente son de [X DÍAS – sugerido 5 a 10 días hábiles] desde la aprobación de la devolución.
El cliente puede optar por:
Solicitar un producto de reemplazo (si hay stock disponible).
Solicitar un reembolso del dinero según las condiciones descritas.
